PKSHA、生成AIでコンタクトセンターのFAQ運用を自動化するパッケージを提供開始
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株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は2026年3月2日、生成AIを活用してWebでの顧客自己解決を最大化するコンタクトセンター向けサービス「PKSHA AI FAQ Assistant」の提供を開始しました。
このサービスは、同社の「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」の3つのAIサービスを連携させたパッケージ製品です。「答えがない」「答えが見つからない」「答えが難解でわからない」という3つの壁を取り除くため、AI対話・FAQ自動生成・品質改善の機能を統合。問い合わせ内容を分析してFAQを継続的に補填する「ナレッジ循環」を実現します。
同社によると、先行導入事例では入電数の約34%削減を達成しており、今後は年間2万件以上の問い合わせ削減支援を目指すとしています。
Editor’s Eye
問い合わせの削減とFAQコンテンツの自動更新を1つのパッケージで完結させる点が実用的です。特に「ナレッジ循環」の仕組みは、FAQ管理の属人化に悩む運用担当者にとって注目に値します。
文：小平淳一