「その会社らしさ」をどう掴むか––––––実情とユーザー心理から考えるUX設計

Webサイトに最適なUXはどのように探り、実現するのでしょうか？　大阪や和歌山を拠点に、ブランディングデザインの制作に定評のある株式会社スピッカートで代表を務める細尾正行さんに、WebサイトでどのようにUXを表現しているかについて話を聞きました。（『Web Designing 2025年10月号』より抜粋）

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「どう周りから見られたいのか？」をUXに反映する

しっくりくるWebサイトにするには、見られ方（サイト訪問時の体験）の整理が不可欠です。必要な要素をどう把握し、整えていくかを考えます。

#1｜相手との認識の「ズレ」を見逃さない

クライアントとコミュニケーションを重ねるなかで意識したいのは、強み（言いやすいこと）だけでなく弱み（言いづらいこと）も引き出すことです。

Webサイトによるブランディングでは、対外的な見られ方は無視できません。強みは語りやすい一方で、どう見られたくないかも押さえておく必要があります。もしやり取りのなかで相手に違和感を抱いたら、敏感に反応する必要があります。それは、クライアントの「見せたい姿」と制作側の感覚とのギャップのサインだからです。

直接聞くのが難しい場合は、様子や態度から察したり、「競合他社はこう見せていますが、御社はどう感じますか？」と具体例を挙げると、相手が話しやすくなります。

#2｜必ずクライアントに直接会う機会を持つ

オンラインで対応することが増える今でも、基本的にはクライアントと直接会う時間を設けたいと思っています。実際に相手の会社を訪ねると、オンラインでは伝わりにくい空気感や社員の仕草が感じ取れ、拠点のある地域の実情にも触れられます。

これらは、制作物に反映すべき重要な手がかりです。

例えば、のどかな地域に拠点を置く穏やかな組織なら、その雰囲気に沿ったWebサイトが自然です。その相手が先鋭的な見え方を希望する場合には、対面で得た印象を率直に伝え、「この会社にとって本当にふさわしい表現とは何か」を一緒に再考することができます。「この会社だから、このWebサイト」を実現するには、リアルな現場で得られる肌感覚が不可欠です。

#3｜クライアントの実情をつかみ、ユーザーの心境にも配慮したUX設計

Webサイトを通じてブランドストーリーとUXを設計する際は、クライアントの実情を的確に把握することと、訪問するユーザー1人ひとりの実態に迫ることが重要です。クライアントには、Webサイト公開後にどのような状態を示したいのかを確認します。その見せ方が実情とかけ離れ、背伸びや見栄に見える場合、希望通りにつくることでかえって不自然なWebサイトを生むリスクがあります。そうならないために、ヒアリングを通じて等身大の姿や状況を把握し、適切な進言ができる状態を整えます。

また、ユーザーの心境にも着目します。例えば、防犯関連のサイトでは、多くのユーザーが必要に迫られ、緊張感をもってアクセスします。この視点を持つと、「余白のある情感表現はふさわしくない」「必要な情報を欠落なく構成すべき」といった判断が導かれます。そのうえで必要な情報設計を確保しつつ、イラストで緊張をやわらげ、親しみやすさを付加するなど、心地よい体験につながる提案が可能になります。

WebサイトにおけるUXとは、使いやすさとともに、ユーザーの心に迷いがなく、クライアントの本質がまっすぐ伝わる状態をつくることです。クライアントの実情とユーザーの感情を深く見つめ、情報設計・デザイン・言葉を通して「その会社らしさ」を描き出します。「この会社ならではのWebサイト」は、そうした対話と工夫の積み重ねから生まれます。

取材・文：遠藤義浩