コンテンツマーケティングの実践：戦略の立て方と評価の方法（1/3）●特集「コンテンツマーケティング」

2015年10月14日

ゴール設定のポイント

コンテンツマーケティングを始める際に、最初に考えなければいけないのがゴール設定だ。だが、その前にコンテンツマーケティングが担う大きな二つのミッションを確認しておこう。

一つは「見込み顧客を集め、購買への説得をすること」。もう一つは「顧客との長期的なつながりを維持すること」。コンテンツマーケティングは潜在客、見込み客、顧客とのコミュニケーションを図り、信頼関係を築くことが主な目的のため、短期的な広告キャンペーンと同じような効果を求めてゴールを設定すると、大きく道を外すことになる。

そして、ゴール設定と同時に考えなければならないのが、「目標」「状況分析」「戦略」「戦術」「検証・最適化」の五つのタスクだ。

「目標」は、KGIを設定する際に、誰を顧客にし、どのようにして顧客獲得と維持をしていくのか、何をもって顧客満足度を測るか、提供できる付加価値は何か、予算はいくらか、費用対効果は適切か、といったタスクをあらかじめ明確にしておくこと。

「状況分析」は、KGIから導き出されるKPIの設定、顧客インサイト、業界のトレンド調査、競合分析、社内リソースの確保など。

「戦略」は、顧客分類、ペルソナ設定、ポジショニングマップ、ツールの選定など、「戦術」を考えるうえで必要な全体的な方針となる骨組みを決めていく。

「戦術」は、「戦略」に基づいて具体的に配信するコンテンツの企画立案および制作、また顧客との対話（ソーシャルメディア、問い合わせなど）、誰とどのようにしてコンタクトするかを計画すること。

検証・最適化」は、KPIの検証、Web解析、UXレビュー、対話の最適化、レポートなど、他の四つのタスクを振り返り、検証・最適化を図ることだ。