まさか私がWeb担当者に！ そもそもCMSって何？企業の発信はSNSだけじゃダメなの？【新人Web担奮闘記】
これは、とある飲料会社に勤める新人Web担当者の成長物語です。Web制作の知識ゼロだった「小竹さん」が、ある日突然ブランドサイトのWeb担当者に就任。周りの先輩や制作会社の人に話を聞きながら、少しずつWeb制作やCMSを理解していきます。
そして、その成長を追いかけるのがWeb Designing編集部の新人編集者「大竹」。この連載記事の構成・取材を担当する大竹もまた、Web制作を学び始めたばかり。小竹と同じ目線で、みなさんと一緒にWeb制作の知識を深めていきます！
登場人物
小竹株式会社ダブデイ・ベバレッジの広報部所属。入社2年目。新製品ペットボトル紅茶「エム・ティー」のブランドサイトの立ち上げ担当に抜擢され、Webの知識の少なさに四苦八苦しながらも奮闘中。
部長株式会社ダブデイ・ベバレッジの広報部長。長年企業のマーケティング・ブランディングに携わるベテランで、Web制作の現場にも詳しい。いつもにこやかだが、たまに意味不明なジョークを言い放つ。
目次
ある日突然Web担当者に！何から手をつけるべき？
小竹部長、おはようございます。今日は何かご用ですか？
部長おはよう、小竹さん。実は折り入って頼みたいことがあってね。うちの「エム・ティー」、ブランドサイトを立ち上げることになったんだ。
小竹ああ、去年から地域限定で出してるペットボトル紅茶ですね。最近、売れ行きが伸びてるって聞きました。
部長そうそう、その通り。これまではコーポレートサイトの製品紹介ページに載せているだけだったんだが、そろそろ独立したブランドサイトを持って、きちんと発信していきたいんだ。その担当を、小竹さんにお願いしたい。
小竹ええっ、私にですか！？ ブランドサイトって……Webサイトのことですよね？ 私、正直あまり詳しくなくて……。
部長大丈夫。いろいろ教えながら進めていくから。付き合いの長い制作会社さんにも声をかける予定だ。
小竹そもそも、Webサイトを立ち上げるってどこから手をつければいいんでしょうか。コーディング？ の知識もないですし……。
部長そこは心配いらないよ。構築は制作会社さんにしてもらうから。記事の投稿は小竹さんにしてもらおうと思っているけど、CMSっていう仕組みがあるから大丈夫。
小竹シーエムエス……？
部長あー……。ざっくり言うと、専門知識がなくてもWebサイトを更新できる仕組みのことだよ。
小竹仕組み……。何だか難しそう。私にできるでしょうか……。
部長あまり気負わずに挑戦してみよう。大丈夫、我が社は失敗を否定しない社風がモットーだから。私だってWebの知識がない頃は、誤操作でコーポレートサイトの表示が真っ白に……。
小竹待って待って！ その先はいわないでください！なんだか怖いから！！！
そもそもCMSってなんなの？
小竹話を戻しますけれど、CMSって一体どんなものなんですか？ Webサイトをつくるのに必要なもの？
部長いい質問だね。実はCMSがなくても、Webサイト自体はつくれるんだよ。
小竹え、そうなんですか？
部長うん。HTMLっていう言語が書ける人なら、パソコンに標準で入っているテキストエディタでも書けるし、それをサーバにアップすれば、ちゃんと表示される。
小竹じゃあ、CMSっていらないんですか……？
部長いや、そこがポイントで。「つくること」と「運営し続けること」は、別の話なんだ。1枚のページをつくるだけなら、それこそ制作会社に発注して終わりでもいい。でも、今回は、継続的に情報を発信していくブランドサイトを立ち上げたいんだ。
小竹キャンペーン情報とかCM情報とかでしょうか。
部長そう。じゃあ、誰が更新するのか、って話になる。HTMLが書ける人が1人いれば回るかもしれないけど……。
小竹その人が急にお休みしたら、誰も更新できなくなっちゃいますね。
部長そのとおり。しかも、その人が今まで何をどうやって更新してきたか、ほかの人にはわからない。そこで生まれたのが、CMS、Content Management System。つまり「コンテンツを管理するシステム」なんだ。
小竹コンテンツ・マネジメント・システム……。名前、そのままですね。
部長うん。でも、これがよくできた名前でね。CMSの本質は「更新のしやすさ」だけじゃなくて、「管理」にあるんだ。いつ、誰が、どんな記事を入れたか。それが全部システムの中に残る。
小竹なるほど……。簡単にWebサイトを更新できるってだけではないんですね。
部長もちろん、CMSを使うと実務的にもかなり楽になる。HTMLに詳しくない人でも記事が書けるようになるし、過去に書いた記事もすぐ見つかって、再編集もしやすい。画像もストックされるから差し替えが簡単だし、カテゴリやタグで整理もできる。
小竹ふむふむ。便利ですね。
部長もう1つ。企業でのサイト運営で重要なポイントは、CMSのおかげで分業がしやすくなることかな。書く人、チェックする人、公開する人。それぞれ役割を分けて進められる。今回のプロジェクトでは小竹さんが担当窓口になってもらうけど、全部1人で背負う必要はないんだよ。
小竹それを聞いて、ちょっと安心しました！
情報発信はSNSじゃダメなの？
小竹CMSのこと、少しわかってきました。でも、情報発信なら別にSNSやnoteで発信するのでもよくないですか？
部長いいところに気づいたね。実はそこ、理由が5つあるんだ。
小竹5つも！
部長まず1つ目。SNSは「フロー型」の情報なんだ。XやInstagramは、投稿してもどんどん流れていってしまう。1日前の投稿なんて、もうほとんど誰も見ないだろう？
小竹たしかに、タイムラインってすぐ流れちゃいますね。
部長だからこそ、いつでも参照できる「ストック型」の場所。つまりWebサイトが必要になる。そして2つ目、SNSごとに見ている人が違う、という話。Xを中心に利用している人は、ほかのSNSをほとんど見ないこともある。それはほかのSNSでも言えることだよね。
小竹確かに。私もXばっかり見ちゃってます。
部長しかも、届けたい相手は消費者だけじゃないだろう？ 卸先のスーパーの担当者や投資家の人に「商品情報はSNSで」というのは、さすがに乱暴だよね。
小竹それは……たしかにひどいですね。
部長3つ目、SNSはずっと同じ形であり続けるとは限らない。ある日突然サービスが終了するかもしれないし、身に覚えのないままアカウントが凍結されて、異議申し立てが通らないことだってある。他社のプラットフォームに全部を委ねるのは、常にリスクを抱えることになるんだ。
小竹そう考えると、ちょっと怖いです。
部長次に4つ目。SNSは投稿の形式を自分たちで決められない。文字数の制限があったり、記事にURLを入れられなかったり。でも本来、キャンペーン情報と開発ストーリーとでは、それぞれ最適な見せ方が違うはずだろう？
小竹決まった型に、無理やり当てはめている感じなんですね。
部長そして最後の5つ目。Webサイトに書いた記事は、検索エンジン経由でずっと読まれ続ける可能性があるんだ。
小竹ずっと、ですか？
部長うん。SNSの投稿は流れて終わりだけど、Webサイトの記事は検索結果に載り続ける限り、半年後でも1年後でも、新しい人がふらっと辿り着いてくれる。積み上げれば積み上げるほど、記事そのものが会社の資産になっていくんだよ。
小竹発信するたびに消えていくんじゃなくて、貯まっていく感じなんですね。
部長そういうこと。1本1本の記事が、将来にわたって働き続けてくれる。SNSにはない、Webサイトならではの強みだね。
SNSにはない自社サイトのメリット
- 投稿がすぐに流れてしまわず、いつでも参照できる形で残せる
- 特定のSNSを見ている人だけでなく、幅広い相手に情報を届けられる
- サービス終了やアカウント凍結など、プラットフォームの都合に振り回されない
- 文字数やフォーマットの制約がなく、伝えたい内容に合わせて見せ方を設計できる
- 検索エンジン経由で長期的に読まれ続け、記事が資産として積み上がっていく
それならnoteは？自社でWebサイトを持つ意味
小竹じゃあ、noteはどうですか？ あれは記事がちゃんと蓄積されますよね。
部長いいところを見てるね。noteは「ストック型」だから、さっき上げた5つの理由のうち、1つ目の点では問題ない。でも、2つ目以降の理由は、noteもそのまま当てはまるんだ。
小竹確かに。SNSよりも自由度は高いですけれど、Webサイトと比べるとやっぱりできることは限られるイメージです。「記事」以外の情報を掲載したり、トップページでブランディングイメージを伝えたりするには、やっぱりWebサイトのほうがいいかも……。
部長とはいえ、noteには、「注目記事」のように人の目にとまる仕組みがあったり、Webサイトに比べて構築・運用コストを抑えられたりと、メリットもたくさんある。ストーリー性のあるものは、noteだと特に注目されやすい傾向があるし。
小竹noteで情報発信をしている企業もたくさんありますよね。商品開発ストーリーとか、社員インタビューとか。
部長ここまでSNSやnoteとの違いについていろいろ話したけれど、誤解してほしくないのは、SNSやnoteを否定しているわけじゃないってこと。SNSにはSNSのいいところがあるし、noteにはnoteのいいところがある。ただ、SNSは人に見てもらったり、コミュニケーションをするための「ハブ」であって、そのハブの大元になる場所が必要。それが自社サイトなんだ。
noteの記事を自社サイトに移植するのはアリ？
「まずはnoteで始めて、自社サイトをつくったら同じ記事を移植すればいいのでは？」と考える人もいるかもしれません。しかし、まったく同じ内容のコンテンツを複数の場所に置くと、Googleの検索結果では「どちらか一方」しか評価されにくくなります。しかもnoteは、後から自社サイト側を優先させるような調整が自分たちではできない仕組みになっているため、一度note全文で公開してしまうと、自社サイト側の記事が埋もれてしまう可能性があります。目的に応じて、内容を作り分けながらプラットフォームを使い分けることが大切です。
じゃあCMSを入れれば全部解決？ 目的を考えるべし！
小竹自社でWebサイトを持つ意味が、なんとなくだけどわかりました。まず自社サイトで商品のブランドイメージをつくりあげて、そのあとに、必要ならSNSやnoteを活用していくのがいいかなって思います。
部長おお、小竹さん。自分の中でしっかりと考えをまとめていく姿、頼もしいよ！
小竹はい。徐々に本気になってきました。それじゃあさっそく、制作会社さんとの打ち合わせを……。
部長気が早いなあ。声をかけようとしている制作会社さんなら、ざっくりとした状態からでも上手にヒアリングしてくれるとは思うけど……。まずはどんなサイトをつくりたいのか、考えを煮詰めていこう。どんなコンテンツを入れるのか、誰がどうやって更新するのか、とか。そもそも、Webサイトの目的は何か？とかね。
小竹Webサイトの目的……すごく根本的な話ですね。考えるの大変そうです……。
部長さっきも言ったけど、全部1人で背負う必要はないんだよ。少人数のプロジェクトチームを立ち上げて、意見を出し合いながら決めていこう。
小竹わかりました。みんなで力を合わせれば、なんとかやれそうです！
部長そうそう。1人で抱え込まないことだよ。私もあの晩1人で残業しなければ、コーポレートサイトが真っ白にならずに済んだかも……。
小竹わーわー。その話はもういいですって！
Web Designing編集部・大竹の取材メモ
Web Designing新人編集者の大竹です。実は、私もこの物語の小竹さんと同様、Web制作の知識はまだわずかです。今回、記事の作成のために、Web Designing編集部の先輩にCMSのことをより詳しく教えてもらいました。
おかげで、WebサイトやCMSに対する理解度が、ほんの少しだけ上がったような気がします。これからこの記事を通じて、小竹さんと一緒に一歩ずつ成長していこうと思います！
今回わかったこと
- CMSを使うことで、HTMLなどの専門知識がなくても簡単に記事を更新できる
- CMSを使うことで、複数人でのサイト運用や分業がしやすくなる
- SNSは情報発信の「ハブ」。その元になるブランド拠点が必要
- noteと自社サイトには、別々のメリットがある。使い分けを考えることが大切
次回はWebサイトの構築方法について。CMS構築を外部に依頼する以外に、AIを使って自社制作する選択肢もある……？ 制作会社の方に詳しく話をうかがっていきます。ご期待ください。
構成：Web Designing編集部 文：小平淳一
企画協力：シックス・アパート株式会社